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汽修服務終端出路何在?這位大咖的觀點或將給你啟示

2019-07-25輪胎商務網

  汽車后市場走到今天,終端店面出路在哪里?有的說是系統,有的說是技術,有的說是零部件供應,有的說是資本,有的說是資源(保險資源、新車資源等等),不一而足。

吉林快3  而對于汽車后市場有著深刻研究的美國諾斯伍德大學教授兼副院長Todd Thomas表示,如果沒有一支成功的員工團隊,就不可能有成功的企業運作。早在2018年11月舉辦的美國拉斯維加斯國際汽車零部件及售后服務展覽會上,他就曾向研討會觀眾表示,成功的團隊可以提高工作能力和效率,同時降低營業額。

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  團隊成功與否

  影響團隊人員保留率

吉林快3  工作中的人員流動是一件再正常不過的事情了,而對于汽修終端門店來說,一個技師的流失,卻能影響到門店的效率以及客戶群體。

  據了解,培養一個新人,并將他的技能水平提升到與流失的工作人員等同,這期間花費的成本可能高達工資的五倍。因此提升團隊的保留率不僅能保障能力與效率,還能一定程度減少成本。

  而根據蓋洛普公司的一項民意調查顯示,那些成功團隊的保留率比在其他情況下工作的人高25% 。因此培養一個成功團隊,對于汽修終端門店來說,將能更好地穩定客流,保證門店工作能力和效率。

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  優秀團隊創造客戶滿意度

  還能共同努力提升效率

  優秀團隊在運轉與磨合的過程中,能找到一種最佳的合作方式,既能實現團隊間的高效運轉,并且在合作中的相互借鑒也能提升彼此技能上的能力,實現整體團隊效率的優化。

  一個優秀的團隊也可以創造更好的客戶滿意度,從而影響盈利能力。一般來說,客戶滿意度高的公司,他們的盈利能力會高于那些沒有獲得客戶滿意度的公司。

  造就一個成功團隊 需要以下幾大要素!

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  據Todd Thomas表示,創建一個有效且有凝聚力的員工團隊有幾個要素:

  保證每個成員都能夠實現參與和貢獻。出于性格內向或是團隊內成員較為強勢,有些人可能不會輕易說出自己的想法和意見,這就需要管理層跟進傾聽。只有保證了團隊成員的參與感,才能實現團隊的思維碰撞與磨合,需找到更適合團隊發展的優勢。

  團隊成員需要對工作充滿熱情。吉林快3只有對工作充滿熱情,團隊成員才會愿意了解工作本身,更加關注工作之外的一些附加動作,包括給客戶提出更好的維修意見,減緩車輛因為使用造成的價值流失等等。

  管理者還需要在工作場所創造一些歡樂的元素,保持團隊成員始終有一個樂觀開朗的工作心態。樂觀心態的培養,不僅能讓工作環境更為輕松,讓團隊成員更加精力充沛;另一方面,在接待客人的時候,也能感染到客戶,提升客戶滿意度。

  積極的團隊成員關系超出了最接近他們的人。管理者應鼓勵各部門之間建立積極的關系,這對于工作中的協作有著莫大的幫助。

  鼓勵團隊成員分享與業務相關的內容,并進行合理討論。吉林快3很多汽修門店都會參與一下貿易展覽會或是論壇,鼓勵團隊成員分享他們在這些活動中看過的產品以及他們所了解的趨勢,有利于整體的提升,也讓他們感覺自己是公司的一部分。

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吉林快3  簡單來說,汽車服務終端店面經營的出路在于經營團隊。作為直接推進汽修服務的主體,團隊的質量關系著客戶的滿意度,而客戶滿意度則意味著門店所能獲取的利益。

  很多時候,門店更加重視團隊人員的技術問題,卻忽略了團隊成員的關系建立與維護,以及團隊間信息交流與操作磨合之間的重要性。Todd Thomas所表達的訊息,在一定程度上為形成優異團隊指明了道路。


來源:輪胎商務網打 印關 閉

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